有時我們都覺得互聯網是理所當然的：上網，點擊幾下令人滿意的點擊，然後在一天左右的時間裡，你就得到了一款閃亮的新產品。
但是，您的少量點擊變成真實的東西並不是魔術。它歸結為一系列集成的平台、系統和操作。如果您經營的企業有任何類型的在線業務（我們假設，目前大部分都是這樣），那麼您的集成系統對於訂單順利進行是不可或缺的。從廣告上的眼球到手上的產品，訂單經歷了一段旅程，其中許多部分人們經常忘記或認為是理所當然的。
考慮到這一點，讓我們來看看一個訂單通過一個整合良好的電子商務業務所經歷的標準旅程。
那第一個火花
我們都去過那裡，心不在焉地滾動和滾動，直到有東西引起你的注意——一個漂亮的廣告，展示真正適合你的東西，或者你已經看了一段時間的東西。 ipaas 提供者 它在正確的時間以正確的心情吸引了您，這並非偶然。
像 Emarsys 這樣的營銷平台每週都變得越來越智能，它們會使用您現有的客戶數據來構建用戶檔案，從而使您的廣告更加定制化。從引入全新客戶到吸引老客戶，通過將您的營銷與 Magento 或 Shopify Plus 等店面或 POS 系統集成，您的營銷變得更加動態和主動。
瀏覽一下
因此，某人的興趣得到了很好的激發，他們已經點擊進入您的網站進行瀏覽。這意味著他們在您的電子商務平台的店面。值得慶幸的是，因為您的電子商務是集成的並且不斷與您的 ERP 或 CRM 系統對話，所以他們看到的所有產品信息都是最新且準確的。這適用於庫存，產品變化，特別優惠，很多。您可以放心，他們訂購的任何東西都是您提供的東西。
因為您的電子商務商店是一個如此順暢和愉快的購物場所，所以客戶已經訂購了您的一種產品——成功！訂單現在通過您的 POS 系統或電子商務平台的內置銷售處理功能，並記錄訂單。由於您的前台和後台之間的集成，此訂單記錄會立即在您的資源規劃軟件（如 Microsoft Dynamics Nav 或 NetSuite）中生成，並且已經開始執行流程。
從點擊到打包
現在訂單數據已順利且立即通過您的集成系統（嘿，我們能說什麼，這是一個很棒的集成平台），您的 ERP 系統將通過更新您電子商務網站上的庫存數據來響應，告訴您的發票或財務系統有關收入的信息，並允許您的倉庫管理人員開始打包。
訂單會使用您的倉庫管理軟件（如 Peoplevox 或 SEKO）進行記錄，並且產品會被挑選、包裝和運輸。太棒了，但工作還沒有完成！
當包裹在物理上運輸時，數據已經開始流回客戶。集成系統通過您的 ERP 向您的電子商務反饋，讓客戶確切地知道我們處於履行流程的哪個階段。無論是通過自動電子郵件系統還是登錄您的網站查看他們的客戶信息，客戶都可以隨時了解情況。他們熱衷於拿到他們的包裹，你能怪他們嗎？
就像通過您的集成系統加速的數據一樣；但可能會慢一點，訂購的包裹正在運送給您的客戶，他們正在跟踪它的每一步。
一旦您收到交貨確認，數據就會返回到業務中，訂單記錄被標記為已完成，並在整個事物下方畫一條線。工作做得很好，你幾乎不用動手指，自動化已經覆蓋了每一步——真是太棒了。
回程
如果您的包裹掉頭回家，這並不是世界末日，有時訂單並不是客戶認為他們想要的或者他們改變了主意 – 它發生了，所以它回來了。包裹故事的所有部分！
一旦退貨在 ERP 系統中記錄並且倉庫確認收到退回的產品，它就會恢復營業。ERP 將數據發送到會計部門，會計部門負責對客戶進行報銷，同時平衡賬簿以說明退貨。
訂單記錄本身需要更新，不用擔心，集成會對其進行排序。一旦庫存重新計算，訂單將在數據庫中反轉，庫存編號會立即更新回您的電子商務網站，以便小傢伙可以盡快找到新家。
最後，為了把所有東西都整理成一個漂亮的蝴蝶結，客戶記錄會更新（同樣，自動，沒有戲劇性），以反映他們最初的購買、退貨和退款，這樣雙方的數據就在那裡。
自動化的故事
當你把它全部拼出來時，訂單的旅程似乎是一場真正的考驗，但通過 Patchworks 提供的系統之間的自動集成，它真的可以像點擊幾下按鈕一樣簡單，而軟件會完成所有繁重的工作。
當自動化和動態的集成系統不僅意味著您或您的員工需要更少的手動工作時，它還可以大大減少整個訂單過程中的錯誤餘地。
因此，從最初的興趣火花，到轉化，再到最終的回報，一個完全自動化的電子商務基礎設施一直講述著訂單的故事。